İptal İade Değişim Politikası

1) Genel Esaslar

Süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi için aşağıdaki kurallara eksiksiz uyum zorunludur.
Ürünler depomuzdan çıkmadan kalite ve paket kontrolünden geçirilir; iade edilen ürünler yeniden satılabilirlik kriterlerine göre denetlenir.

2) Cayma Hakkı ve Süreler

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içinde bize göndermelisiniz.
Ücret iadesi, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır (bankaların süreçleri farklılık gösterebilir).
Teslimat ücreti iadesi: Cayma kapsamında, tarafımızca sunulan standart teslimat bedeli iade edilir. Müşteri tercihiyle alınan hızlı/ek hizmetli kargo farkları iade edilmez.

3) İade Gönderimi – Zorunlu Kurallar

İade talebinizi info@vegase.com.tr adresine sipariş numarası, ürün kodu ve iade nedeni ile iletiniz. Size anlaşmalı kargo iade kodu verilir.
Yalnızca tarafımızdan bildirilen anlaşmalı kargo ve iade kodu kullanılmalıdır. Farklı kargo/taşıyıcı ile yapılan gönderilerde kayıp/hasar riski ve teslim süreleri müşteriye aittir; iade süresi ürün depomuza ulaştığında başlar.
Karşı ödemeli veya iade kodu kullanılmadan gönderilen paketler teslim alınmayabilir.

4) İade Edilecek Ürünün Durumu

İade/değişim kabulü için aşağıdaki şartların tamamı aranır:

Ürün kullanılmamış, yalnızca mutat inceleme sınırlarını aşmayacak şekilde kontrol edilmiş olmalı; etiketleri, sertifikaları, aksesuarları, hediye/promosyon parçaları eksiksiz ve orijinal kutu/ambalaj hasarsız olmalıdır.
Güvenlik bandı/hijyen etiketi/mühür bulunan ürünlerde bu unsurların kesinlikle sökülmemiş olması gerekir.
Üründe mutat inceleme dışındaki kullanım, montaj/ayar, çizik, taş düşmesi, kimyasal/kozmetik kaynaklı renk atması, eğilme/kırılma vb. değer azalması doğuran haller tespit edilirse; değer azalması iade bedelinden mahsup edilir veya koşulları karşılamıyorsa iade reddedilebilir.
Kampanya kapsamındaki hediyeler ve set parçaları birlikte iade edilmelidir; aksi halde hediye bedeli mahsup edilir.

5) Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İade Dışı) Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel hazırlanan ürünler (örn. ölçüsü/numarası özel ayarlanan yüzükler, kişiselleştirilmiş kazıma/gravür).
Sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler: Küpeler bu kapsamdadır. (Hijyen bandı/etiketi açılmamış küpelerde cayma hakkı geçerlidir.)

6) Değişim

Değişim, stok ve kampanya koşullarına bağlı iyi niyet uygulamasıdır ve garanti edilmez.
İade koşullarını sağlayan ürünler için aynı/emsal ürün veya kupon tanımlaması yapılabilir. Paketi açılmış küpelerde (hijyen nedeniyle) değişim yapılamaz.

7) Ayıplı Ürün Prosedürü

Teslimde mevcut üretim/lojistik kaynaklı ayıp tespit edilmesi halinde; mevzuat uyarınca bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Teslimden itibaren ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu karine olarak kabul edilir; bu dönemde süreç öncelikle ücretsiz giderim/değişim yönünde işletilir.
Kargo kaynaklı hasarlarda teslim almadan tutanak tutulması ve aynı gün bildirim yapılması istenir.

8) Ücret İadesi

İade, ödemenizi yaptığınız aynı yöntem ile yapılır. Taksitli işlemlerde bankanızın süreçlerine bağlı olarak iade taksit taksit yansıyabilir.
Ürünün iadesine ilişkin masraflar; anlaşmalı kargo ve iade kodu kullanılması şartıyla Vegase tarafından karşılanır. Müşterinin farklı taşıyıcı tercihinde oluşacak bedeller iade edilmez.

9) İletişim

Şirket Ünvanı: Vegasis Medya Dijital Pazarlama Yazılım Tic. A.Ş. – “Vegase”
Adres: Kızılırmak Mah. 1448 Cd. No:3/12, Çukurambar, Çankaya/Ankara
E-posta: info@vegase.com.tr